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Auxiliar en Organización Empresarial y Marketing – A Distancia

Este curso brinda los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la empresa comercial, con mirada hacia el marketing empresarial.

Destacado 5(301 Calificaciones)
305 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Fri, 25-Oct-2024
Certificado Por:

Dirigido a
  • Aquellas personas interesadas en aprender sobre estrategias de comunicación y asistencia empresarial con una visión integral hacia el mundo digital, para una efectiva respuesta a las necesidades y pedidos del cliente.
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Descripción

OBJETIVOS

  • Comprender los elementos que conforman la atención al cliente.

  • Incorporar las herramientas sobre el manejo de los documentos comerciales y sus funciones dentro del proceso administrativo.

  • Adquirir los conocimientos sobre los elementos estratégicos de un plan de marketing.

Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 3+3=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • Concepto y ámbito de actuación. La estructura organizativa de las empresas. El departamento comercial. El aprovisionamiento en la empresa. Las ventas en la empresa. 00:00:00
  • Definición de marketing. El marketing y el mercado. El marketing mix y sus variables. El marketing digital. 00:00:00
  • La nota de pedido interna. La selección de proveedores. La solicitud de información u oferta. Evaluación de proveedores. Criterios de selección de proveedores. 00:00:00
  • El contrato de compra-venta mercantil. Elementos del contrato de compra-venta. Las obligaciones de las partes. Contenido del contrato de compra-venta. 00:00:00
  • Contratos especiales. El contrato electrónico. La extinción de los contratos. 00:00:00
  • Documentos mercantiles. El presupuesto. El pedido de mercaderías. El remito. El transporte de las mercaderías. 00:00:00
  • La factura. Emisión, entre y conservación de facturas. Cálculo y confección de facturas. Notas de crédito y débito. La facturación electrónica. Libros de comercio. 00:00:00
  • El pago de la compra-venta. Las tarjetas bancarias. Las transferencias bancarias. El cheque. El recibo. 00:00:00
  • La letra de cambio. El pagaré. La utilización de internet en la gestión de cobros. Los costos del pago o cobro de la venta. 00:00:00
  • Los stocks o existencias. El tamaño del stock. La gestión de stock. Análisis de las políticas de gestión de stocks. 00:00:00
  • La valoración de las existencias. La valoración de las salidas y existencias finales. El inventario. 00:00:00
  • Funciones del marketing en la empresa y en la economía. Los instrumentos y las políticas del marketing-mix. El marketing en la gestión de la organización. El sistema de información de marketing. 00:00:00
  • Organización del departamento de marketing de una empresa. Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en internet. 00:00:00
  • Concepto y características del mercado. Elementos y clasificación de los mercados. El estudio del comportamiento del consumidor. Segmentación del mercado. Posicionamiento del producto. 00:00:00
  • El producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de producto. Cartera de productos de una organización. 00:00:00
  • Estrategias de marketing aplicables en la política del producto. La diferenciación del producto. 00:00:00
  • El precio del producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de precios. Estrategias aplicables en política de precios. Estrategias de organizaciones líderes. 00:00:00
  • La distribución comercial como instrumento de marketing. Objetivos de la política de distribución. Estrategias de marketing aplicables a la política de distribución. 00:00:00
  • Publicidad y promoción. Merchandising. La venta online. 00:00:00
  • La comunicación como instrumento de marketing. El proceso de comunicación comercial. Objetivos de la política de comunicación. La publicidad. El marketing online. 00:00:00
  • La planificación de marketing. Estructura del plan de marketing. El plan de marketing online. 00:00:00
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  • Sun, 03-Sep-2023
    Pablo Daniel Ballejos
  • Sun, 11-Jun-2023
    Ali Marce Farias
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 10-Nov-2023
    vanesa pavlotsky
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 17-Aug-2023
    Graciela Marta Buffoni
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  • Mon, 20-Mar-2023
    Rosana Ines Tochi
  • Tue, 14-Nov-2023
    María Elena Badra
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 10-May-2023
    Ivana Karpiuk
  • Fri, 27-Oct-2023
    Macarena belen mondino
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 14-Sep-2023
    Milagros Bascur
    No podría estar más satisfecho
  • Tue, 19-Sep-2023
    Sol Colombil
    ¡Me encantó el curso!
  • Sat, 18-Feb-2023
    Marina Alejandra Cuello
  • Sun, 05-Mar-2023
    Yesica Podio
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  • Wed, 22-Feb-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
  • Wed, 08-Nov-2023
    Elias Maximiliano Fernández
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 29-Jun-2023
    Joana Wingeyer
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 22-Jul-2023
    Julio Reyes
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  • Tue, 17-Oct-2023
    Sklvana Palabecino
  • Wed, 18-Oct-2023
    Mirna Nardo
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  • Fri, 06-Oct-2023
    Natali Piquard
  • Fri, 03-Feb-2023
    Anna Brutti
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  • Fri, 27-Oct-2023
    Marina DI FONZO
    Valió la pena cada segundo
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  • Sun, 03-Sep-2023
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  • Sat, 15-Jul-2023
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  • Wed, 26-Apr-2023
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    martin gaston rodriguez
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    Plasmar Rivadulla
  • Thu, 26-Oct-2023
    Devoraa Marquillas
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 08-Nov-2023
    Laura Quarin
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Sat, 21-Oct-2023
    Alejandra Leguizamon
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 14-Oct-2023
    Adrián López López
  • Tue, 04-Jul-2023
    Yesica Garay
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  • Sun, 30-Apr-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
  • Fri, 20-Oct-2023
    Viviana Montenegro
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  • Tue, 05-Sep-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 24-Aug-2023
    Julieta Rey
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Silvina Pintos
  • Mon, 16-Oct-2023
    Samanta Villanueva
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  • Tue, 28-Nov-2023
    Fernie Delgadillo
  • Tue, 02-May-2023
    José Cocheret
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 09-Aug-2023
    Carolina Cinalli
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  • Wed, 06-Sep-2023
    María Eugenia Musuruana
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  • Sat, 01-Apr-2023
    Maria Paula Bufalari
  • Tue, 14-Nov-2023
    Agustin Benitez
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 03-Apr-2023
    Ximena Gandolfo
  • Wed, 03-May-2023
    Eliana Ferreyra
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 31-Jul-2023
    axel prestano
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 18-Jul-2023
    Cecilia erika vanesa Ciccioli
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  • Thu, 24-Aug-2023
    Hernan Sanchez Rioja
  • Fri, 31-Mar-2023
    Ximena Gandolfo
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 18-Oct-2023
    Laura Quarin
  • Thu, 28-Sep-2023
    Griselda Lopez
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 20-Jun-2023
    gaston matias Pizarro Carnovale
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 11-Oct-2023
    Graciela Marta Buffoni
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 20-Feb-2023
    Ximena Gandolfo
  • Tue, 10-Jan-2023
    Caro Devoto
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 16-May-2023
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  • Sun, 11-Jun-2023
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    Gloria Carina Romero
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    Cami gonzalez
  • Sat, 25-Nov-2023
    gabriela lell
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    Keylah Dugarte
  • Sat, 19-Aug-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 25-Nov-2023
    Amalia Suarez
  • Mon, 03-Apr-2023
    Nicole Melo
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 31-Mar-2023
    dana nuñez
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 15-Feb-2023
    joaquin banco
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 17-Jul-2023
    Julia Pereyra
  • Sat, 28-Oct-2023
    Maximiliano Dona
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
  • Thu, 31-Aug-2023
    Kary Cuba
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 31-Oct-2023
    Eduardo Fernandez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Wed, 30-Aug-2023
    Candela Fragueiro frías
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 22-Oct-2023
    axel prestano
  • Mon, 17-Jul-2023
    Natalia Veronica
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 12-Jun-2023
    Lucia Diaz
  • Tue, 04-Apr-2023
    María Elena Badra
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 16-Aug-2023
    gabriela lell
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 30-Oct-2023
    Tomás Horacio Sánchez Correa
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 09-Oct-2023
    Alicia Bustamante
  • Tue, 11-Jul-2023
    KARINA LUCIANA DONALISIO
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Mariana Felizia
  • Mon, 16-Oct-2023
    Analia Gomez
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 11-Jul-2023
    Candela Di iure
    No podría estar más satisfecho
  • Mon, 29-May-2023
    Ana Olmos
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Feb-2023
    DANESA Santiago
  • Fri, 13-Jan-2023
    Milagros Bascur
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 25-Jun-2023
    Samanta Villanueva
  • Sun, 15-Oct-2023
    Yesica Barrios
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    nicolas forlano
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    María Celeste Espinola
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    Cecilia Antoniotti
  • Sat, 11-Nov-2023
    Elsa Magan
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    Laura Roxana Ramirez
  • Mon, 12-Jun-2023
    Lucas Poos
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    Claudio Correa
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Rosa Philipp
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    Candela Martinez
  • Tue, 17-Oct-2023
    Axel Prestano
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    Anna Brutti
  • Tue, 04-Jul-2023
    natalia beatriz maldonado
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    Maria Lucia Savio
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Laura Torres
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    nicolas forlano
  • Sun, 05-Feb-2023
    Eliana Tramannoni
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Ali Marce Farias
  • Sat, 25-Nov-2023
    romina resquin
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Graciela Marta Buffoni
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Camila Mendez
  • Wed, 28-Jun-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Lourdes Carolina Neres Rodriguez
  • Mon, 30-Oct-2023
    Dania Copali
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Elisabet Sánchez
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    andrea paez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    jessica pasinelli
  • Thu, 30-Mar-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    griselda orban
  • Mon, 18-Sep-2023
    nicolas forlano
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    CINTIA SANGERMES
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Griselda Galetto
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    Graciela Marta Buffoni
  • Sun, 23-Apr-2023
    Ana Laura Gonzalez
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    Ariel Kaplan
  • Sun, 29-Jan-2023
    Cecilia erika vanesa Ciccioli
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    ana julia rodini
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Juan Facundo Quintana
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    ana patricia arroyo valencia
  • Fri, 04-Aug-2023
    Cecilia Antoniotti
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Jesica Agüero
  • Thu, 27-Apr-2023
    Sol Domenichini
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    CINTIA SANGERMES
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    Barbara Spagnuolo
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    karen priscila vizcarra
  • Wed, 17-May-2023
    Camila Mendez
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Daniel Fernandez
  • Thu, 30-Mar-2023
    MARIANA ROMERO
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    matias adrian gancedo
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    María Elena Badra
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Carlos Avalos
  • Wed, 03-May-2023
    Virginia Lucci
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    martin puppo
  • Fri, 10-Mar-2023
    Adriana Marina Jacob
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    Eliana Ferreyra
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    Daniela Belén Casco
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    Yamila Barreto Sosa
  • Mon, 20-Nov-2023
    Yanina Sangoy
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Gabriel Lautaro Bertaina
  • Sat, 11-Mar-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    Sofia Naya
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    Hernan Montenegro
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Ernesto Zamora
  • Wed, 19-Jul-2023
    patricia Dieguez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    jean felix muzart
  • Mon, 26-Jun-2023
    Angélica Mabel Morales
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Sofia Naya
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    Eduardo Alberto Bonini
  • Thu, 27-Jul-2023
    zaira copes
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Agustina Muscaridolo
  • Tue, 07-Nov-2023
    Luz micaela Ledesma
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    Mayra González
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Agustina Sánchez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
  • Thu, 01-Jun-2023
    ROMINA SUAREZ
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Plasmar Rivadulla
  • Fri, 06-Oct-2023
    Agustin Benitez
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Joana Wingeyer
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    María Fernanda Ihlo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    Perez Giselle
  • Fri, 01-Sep-2023
    María elizabeth Quintana
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    Sol Domenichini
  • Tue, 07-Mar-2023
    andrea paez
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    Angélica Mabel Morales
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    Eduardo Fernandez
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    MV Dangelo
  • Fri, 10-Nov-2023
    Rosa del pilar Dip
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Rosana Pompozzi
  • Sat, 16-Sep-2023
    MARIA MERCEDES VIVIANA DE ANTONIO DE BENITEZ
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    MELISA CHIMENTI
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    Marcelo Farias
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    yesica daiana cardozo daneleyko
  • Fri, 15-Sep-2023
    eduardo pedro vignau
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Marianela Agustina Flores
  • Wed, 16-Aug-2023
    Juan Benítez
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Lucia Diaz
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    carolina carrizo
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    María elizabeth Quintana
  • Sun, 12-Nov-2023
    Elisabeth Galzerano
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    camila pasquali
  • Wed, 19-Apr-2023
    Carlos Avalos
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    José Cocheret
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Carlos Avalos
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Ivanna serena Yedro Canale
  • Sun, 15-Oct-2023
    María Celeste Espinola
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 3+5=?

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