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Diplomatura Empresarial en Marketing Digital y Comunicación en Redes - A Distancia

Este curso brinda conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la imagen y comunicación en la empresa comercial, con una mirada enfocada a la estrategia en redes sociales; comprendiendo al marketing digital como elemento fundamental para la dirección empresarial.

Destacado 5(300 Calificaciones)
304 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Sat, 26-Oct-2024
Certificado Por:

Dirigido a
  • Personas interesadas en responder al 100% ante las demandas e inquietudes del cliente, con una visión integral sobre el mundo digital, la comunicación corporativa y la asistencia empresarial.
  • ¡No requiere estudios previos!
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Descripción

OBJETIVOS

  • Comprender los elementos que conforman la atención al cliente tanto de manera presencial como online.

  • Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas y el funcionamiento de las redes sociales.

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 5+1=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • ¿Qué es el Marketing?. Marketing Tradicional vs Marketing Digital. Claves del Marketing Digital. Las 4 “P” del Marketing Digital. 00:00:00
  • Estrategias de Comunicación Digital. Posicionamiento de Marca. Posicionamiento SEO y SEM. Generación de Contenidos. 00:00:00
  • Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc). 00:00:00
  • E- mail Marketing. Tipos de Comunidades. Tipos de Consumidores. 00:00:00
  • Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes. 00:00:00
  • Una primera mirada a las redes. ¿Qué hace de una plataforma una red social? Principales redes sociales. Qué redes elegir para mi empresa. Las redes y los negocios. E-commerce. 00:00:00
  • Historia, pasado y futuro. Utilizar Facebook. ¿Qué publicar en Facebook? Grupos. ¿Para qué sirve un grupo de Facebook? Moderar un grupo. Eventos. Datos del evento. 00:00:00
  • Consejos para crear eventos. Uso de los eventos. Facebook Local. Páginas de Facebook. ¿Cómo luce una página de Facebook? 00:00:00
  • Elegir temáticas actuales. Buscar calidad en el contenido. Utilizar hashtag y etiquetas. Observar las estadísticas. Facebook como canal de soporte. El algoritmo y su impacto. 00:00:00
  • Cómo funciona el algoritmo en News Feed. Usuarios vs Marcas. Alcance orgánico. El embudo. Cómo aprovechar el algoritmo. ¿Las marcas tendrán que invertir más? 00:00:00
  • Objetivos. Campañas publicitarias en Facebook. Los anuncios. Reporte de anuncios. Análisis de campañas en Facebook. Información falsa y datos privados. Localizaciones, IPs y dispositivos utilizados. 00:00:00
  • Un poco de historia. Crear una cuenta en Instagram. IGTV. 00:00:00
  • IGTV vs Youtube. Ser influencer. Anunciar en Instagram. 00:00:00
  • El negocio de los followers. ¿Cuánto cuestan los seguidores? Campañas publicitarias. 00:00:00
  • Un poco de historia. Crear una cuenta. Crear un canal en YouTube. Utilizar YouTube. Quiero ser youtuber. ¿Cómo aprovechar YouTube al máximo? Explora la lista de reproducción. Expandir nuestra marca gracias a YouTube. 00:00:00
  • Un poco de historia. Twitter como medio de información. Crear una cuenta. Utilizar Twitter. Cómo twittear. La función hilos de Twitter. 00:00:00
  • Pasos. Presupuesto en Twitter Ads. 00:00:00
  • Herramientas para Social Media Marketing. Nanoinfluencers. 00:00:00
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  • Sun, 03-Sep-2023
    carolina carrizo
  • Sun, 11-Jun-2023
    Julia Pereyra
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  • Fri, 10-Nov-2023
    sergio gabriel garcia
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 17-Aug-2023
    Agustina De nadai
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  • Mon, 20-Mar-2023
    CLAUDIO RODRIGUEZ
  • Tue, 14-Nov-2023
    sergio gabriel garcia
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  • Wed, 10-May-2023
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    Claudia Perez
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    Jorge Daniel Godoy
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  • Tue, 19-Sep-2023
    zaira copes
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  • Sat, 18-Feb-2023
    lucia diaz
  • Sun, 05-Mar-2023
    Trinidad alessandroni
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  • Wed, 22-Feb-2023
    Carla Beron
  • Wed, 08-Nov-2023
    Elias Maximiliano Fernández
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  • Thu, 29-Jun-2023
    María Camila Falomir
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 22-Jul-2023
    Nicole Melo
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  • Tue, 17-Oct-2023
    Claudia Perez
  • Wed, 18-Oct-2023
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    Cecilia Antoniotti
  • Fri, 03-Feb-2023
    MV Dangelo
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  • Fri, 27-Oct-2023
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    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 30-Jun-2023
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  • Sun, 03-Sep-2023
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  • Sat, 15-Jul-2023
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  • Wed, 26-Apr-2023
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  • Mon, 28-Aug-2023
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  • Thu, 26-Oct-2023
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    Ramón Villacorta
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  • Thu, 24-Aug-2023
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  • Sun, 05-Nov-2023
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  • Mon, 16-Oct-2023
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  • Tue, 28-Nov-2023
    Yesica Garay
  • Tue, 02-May-2023
    Cecilia Antoniotti
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  • Wed, 09-Aug-2023
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  • Wed, 06-Sep-2023
    Juan Benítez
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  • Sat, 01-Apr-2023
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  • Tue, 14-Nov-2023
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  • Mon, 03-Apr-2023
    Alejandra Leguizamon
  • Wed, 03-May-2023
    Yamila Soledad Chedrese valencia
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  • Mon, 31-Jul-2023
    Cande Maddonni
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  • Tue, 18-Jul-2023
    Mariana Inés Roldán
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  • Thu, 24-Aug-2023
    Lucas Emanuel Leal
  • Fri, 31-Mar-2023
    martin gaston rodriguez
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 18-Oct-2023
    Rosana Ines Tochi
  • Thu, 28-Sep-2023
    Victoria Jalil
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  • Tue, 20-Jun-2023
    Salomé Nievas
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 11-Oct-2023
    vanina caceres
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  • Mon, 20-Feb-2023
    Marcelo Farias
  • Tue, 10-Jan-2023
    Marina Alejandra Cuello
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 16-May-2023
    Adrián López López
  • Sun, 11-Jun-2023
    Caro Devoto
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 02-Oct-2023
    esther lucia brea
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 07-Feb-2023
    lucia diaz
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 28-Nov-2023
    María Elena Badra
  • Sat, 25-Nov-2023
    Silbana Mariel Escajadilla
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 08-Jun-2023
    Griselda Chibel
  • Wed, 15-Feb-2023
    MELISA CHIMENTI
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  • Sat, 28-Oct-2023
    daniela pepe
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  • Mon, 17-Jul-2023
    Hernan Sanchez Rioja
  • Sat, 28-Oct-2023
    Abril Armida
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Yanina Vanesa Ramírez
  • Thu, 31-Aug-2023
    Griselda Lopez
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 31-Oct-2023
    Virginia Lucci
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Wed, 30-Aug-2023
    Perez Giselle
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 22-Oct-2023
    Marianela Agustina Flores
  • Mon, 17-Jul-2023
    MARIANA ROMERO
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 12-Jun-2023
    daniela curci
  • Tue, 04-Apr-2023
    Daniel Fernandez
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 16-Aug-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 30-Oct-2023
    martin puppo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 09-Oct-2023
    Mariana Soledad Ibañez
  • Tue, 11-Jul-2023
    Milagros Merlo
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Ernesto Zamora
  • Mon, 16-Oct-2023
    Carla Beron
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 11-Jul-2023
    Gabriel Lautaro Bertaina
    No podría estar más satisfecho
  • Mon, 29-May-2023
    Yesica belen PEREYRA
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Feb-2023
    Gloria Carina Romero
  • Fri, 13-Jan-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 25-Jun-2023
    Federico Saporiti
  • Sun, 15-Oct-2023
    Julia Pereyra
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    Eduardo Fernandez
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    Maria Celeste Demaldé
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    maria macarena mendoza
  • Sat, 11-Nov-2023
    Alicia Marina Olsson
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    Nicolas Forlano
  • Mon, 12-Jun-2023
    ROMINA SUAREZ
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    Brenda Reil
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Agustina De nadai
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    Romina Moscoso
  • Tue, 17-Oct-2023
    andrea paez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    Claudio Correa
  • Tue, 04-Jul-2023
    Maria Celeste Demaldé
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    Diegonancho q
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    María Elena Badra
  • Sun, 05-Feb-2023
    daniel aguirre
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Sol Colombil
  • Sat, 25-Nov-2023
    joaquin banco
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Pablo Daniel Capaldo
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Samanta Villanueva
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Luis Mario Bettig
  • Wed, 28-Jun-2023
    Florencia Ramírez Morello
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Juan Facundo Quintana
  • Mon, 30-Oct-2023
    FRANCO DESCALZO
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Romina Valeria Garcia
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    Belén Ramírez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Agustina Muscaridolo
  • Thu, 30-Mar-2023
    Angélica Mabel Morales
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Dalma Zarate
  • Mon, 18-Sep-2023
    romina resquin
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    Yesica Garay
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Esteban Aguiar
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    CINTIA SANGERMES
  • Sun, 23-Apr-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    Marina Ainadyian
  • Sun, 29-Jan-2023
    María Alejandra Andrés
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    Daiana Spindler
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Griselda Lopez
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    sabrina zeballos
  • Fri, 04-Aug-2023
    karen priscila vizcarra
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Cecilia Antoniotti
  • Thu, 27-Apr-2023
    Claudia Perez
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    Sergio Eyzaguirre
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    Eliana Tramannoni
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    María Elena Badra
  • Wed, 17-May-2023
    Macarena belen mondino
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Daiana Celeste Mendoza
  • Thu, 30-Mar-2023
    Fran Storniolo
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Vanesa Di Nardo
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    Sol Marchiori
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    victoria jalil
  • Wed, 03-May-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    Rosa del pilar Dip
  • Fri, 10-Mar-2023
    Agustina Muscaridolo
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    Macarena belen mondino
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    Ingrid Manozzo
  • Mon, 20-Nov-2023
    Hernan Sanchez Rioja
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Tomas Agustín Lujan Garcia
  • Sat, 11-Mar-2023
    Perez Giselle
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    Elisabeth Galzerano
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    María Gabriela Voss
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Carla Beron
  • Wed, 19-Jul-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Daniela Belén Casco
  • Mon, 26-Jun-2023
    Celeste Sens
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    María Elena Badra
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    TINTA CHINA
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    Fernie Delgadillo
  • Thu, 27-Jul-2023
    Andrea Caraballo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Iirina Gianella Otegui Fasil
  • Tue, 07-Nov-2023
    Eliana Gimenez
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    Griselda Lopez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Daniel Fernandez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    Pablo Daniel Capaldo
  • Thu, 01-Jun-2023
    victoria jalil
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Amalia Suarez
  • Fri, 06-Oct-2023
    Keylah Dugarte
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Lucas Ramón Vera
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Nadia Carabajal
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    Lucia Diaz
  • Fri, 01-Sep-2023
    Micaela Mullet
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
  • Tue, 07-Mar-2023
    ana patricia arroyo valencia
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    jessica pasinelli
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    martin gaston rodriguez
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Candela Martinez
  • Fri, 10-Nov-2023
    Florencia Ramírez Morello
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Daiana Narbay
  • Sat, 16-Sep-2023
    Cesarina Ortiz
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    Carlos Avalos
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    giselle Perez
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    joaquin banco
  • Fri, 15-Sep-2023
    matias adrian gancedo
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Plasmar Rivadulla
  • Wed, 16-Aug-2023
    martin puppo
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Griselda Lopez
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Hernán H. Benitez
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    Adrián López López
  • Sun, 12-Nov-2023
    vanina caceres
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Esteban Aguiar
  • Wed, 19-Apr-2023
    Natalia Veronica
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Florencia Ramírez Morello
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    dana nuñez
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Elsa Magan
  • Sun, 15-Oct-2023
    maria macarena mendoza
    ¡Me encantó el curso!

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