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Secretariado Superior Ejecutivo – (A Distancia)

En este curso se aprenderán los conocimientos generales de la estructura y función de una empresa comercial para desarrollar una visión estratégica orientada a la gestión, atención del cliente y administración de personal.

Destacado 5(302 Calificaciones)
319 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Fri, 25-Oct-2024
Certificado Por:

Dirigido a
  • Aquellas personas que busquen obtener una formación integral en el área comercial especializada en comunicación, relaciones públicas y recursos humanos.
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Descripción

OBJETIVOS


  • Profundizar los conceptos vinculados a la calidad, atención y satisfacción de las necesidades del cliente, factor humano, identidad corporativa y relaciones públicas.

  • Obtener herramientas del estudio de las relaciones laborales y públicas.

  • Gestionar los documentos dentro de cada proceso administrativo. 

  • Diseñar estrategias relacionadas a la comunicación institucional y al manejo de la prensa. 

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 4+3=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Definición y alcances de la profesión. Orígenes de las Relaciones Públicas. 00:00:00
  • Conceptos clave y componentes de la Identidad Corporativa. Análisis de la Identidad mediante 3 pilares: historia de la organización, proyecto empresarial y cultura corporativa. 00:00:00
  • Diferenciación entre imágenes sensoriales e imágenes mentales. La gestión de la Imagen Corporativa como valor estratégico. Funciones y niveles de la imagen. 00:00:00
  • Comprensión del proceso de conformación de la Imagen Corporativa como estructura mental cognitiva y su red de atributos para la gestión de las comunicaciones y actitudes de la empresa. 00:00:00
  • El origen de la información de la compañía, circulación y obtención de información por parte de los públicos. 00:00:00
  • Análisis de la imagen de la empresa, situación actual, aspectos de mejora. Diseño de planes estratégicos para la mejora de la Imagen Corporativa. 00:00:00
  • Definición del concepto de notoriedad y análisis del posicionamiento de la empresa en relación a otras compañías del sector. 00:00:00
  • El ejercicio de las Relaciones Públicas: investigación, planificación, comunicación y evaluación. 00:00:00
  • Análisis y comparación de los diferentes modelos de gestión de las comunicaciones corporativas: agente de prensa, información pública, modelo asimétrico y simétrico bidireccional. 00:00:00
  • Cómo enviar información a los medios masivos de comunicación. Recursos técnicos. Recursos periodísticos. Generación de información de interés. 00:00:00
  • Redacción de gacetillas y comunicados de prensa para enviar información a los medios de comunicación. Estructura y armado. 00:00:00
  • Definición del concepto de públicos. Clasificación de los públicos de la compañía de acuerdo al vínculo que establecen con la empresa y su nivel de interés. 00:00:00
  • Proceso de formación de la opinión pública. Monitoreo de la opinión pública y gestión de las comunicaciones de la empresa. Importancia de la opinión pública en la sociedad moderna. 00:00:00
  • Entender a la prensa. Definiciones sobre los medios de comunicación. Clasificación de los tipos de medios de comunicación. Relacionamiento con prensa. 00:00:00
  • Organización de las acciones de prensa. Definición de Agenda Setting y análisis estratégico de la agenda de los medios. 00:00:00
  • Comunicar con efectividad en situaciones de crisis. Acciones de contención. 00:00:00
  • Fundamentos de la Responsabilidad Social. Campañas de índole social. 00:00:00
  • Importancia de la responsabilidad corporativa en la Imagen Corporativa y la relación con los públicos para la competitividad de las organizaciones. 00:00:00
  • Integración de negocios y sociedad. El rol estratégico de las campañas con fines sociales. 00:00:00
  • Transparencia empresarial. Informes de Responsabilidad Social Empresaria. 00:00:00
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • División del trabajo y funciones. Planificación de objetivos y metas. Análisis de necesidades. Determinación de la estructura organizativa. 00:00:00
  • El departamento de recursos humanos y su organización. Perfil del directivo. La gestión de recursos humanos. 00:00:00
  • Análisis del entorno y del medio interno de la empresa. Determinación de las ventajas competitivas de recursos humanos. Análisis DAFO. Selección e implantación de estrategias. 00:00:00
  • Concepto y objetivos. Utilidades del análisis de puestos. Proceso de análisis y descripción de puestos. Técnicas de recogida de información. 00:00:00
  • Determinación de necesidades de contratación. Determinación del perfil del candidato y oferta de empleo. Fuentes de reclutamiento. Medios de comunicación de la oferta. 00:00:00
  • Soporte documental e informático en el proceso de selección. Curriculum vitae. Carta de presentación. Pruebas de selección. Entrevistas. Incorporación y período de prueba. 00:00:00
  • La formación en el plan estratégico de la empresa. El proyecto de formación. Planes, programas y acciones formativas. 00:00:00
  • Tipos de formación a impartir en la empresa. Gestión de la formación. El informe de resultados. 00:00:00
  • Perfil de competencias. La entrevista de selección por competencias. El informe de selección. Proceso de la evaluación del desempeño. 00:00:00
  • El proceso de comunicación. Comunicación verbal y no verbal. Habilidades para una buena comunicación. Barreras de comunicación. 00:00:00
  • Tipos de comunicación interna. Herramientas y plan de comunicación interna. Clima laboral. Aspectos que favorecen el clima laboral. 00:00:00
  • Programas de evaluación del desempeño de puestos de trabajo. Métodos de valoración de puestos de trabajo. 00:00:00
  • Sistemas de promoción de recursos humanos. Los recursos humanos como capital humano. La gestión del talento. 00:00:00
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    Agustina Victorino
  • Sun, 03-Sep-2023
    Candela Fragueiro frías
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  • Thu, 17-Aug-2023
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  • Mon, 20-Mar-2023
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  • Wed, 10-May-2023
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  • Sat, 18-Feb-2023
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  • Sun, 05-Mar-2023
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  • Wed, 22-Feb-2023
    Rosa del pilar Dip
  • Wed, 08-Nov-2023
    Elisabetta Palladino
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  • Thu, 29-Jun-2023
    martin puppo
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  • Sat, 22-Jul-2023
    martin puppo
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  • Tue, 17-Oct-2023
    OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
  • Wed, 18-Oct-2023
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  • Fri, 06-Oct-2023
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  • Fri, 03-Feb-2023
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  • Fri, 27-Oct-2023
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  • Wed, 26-Apr-2023
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    Esteban Aguiar
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  • Wed, 18-Oct-2023
    Ana Laura Gonzalez
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  • Wed, 08-Nov-2023
    Luciano Yabel
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    Diego Menna
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    Estefania betiana Jimenez
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    Eliana Ferreyra
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    Devoraa Marquillas
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    Cecilia Antoniotti
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    María Celeste Espinola
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  • Tue, 28-Nov-2023
    Nicole Melo
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    Nelida Rosso
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  • Wed, 09-Aug-2023
    Roberto Horacio Fredes
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  • Wed, 06-Sep-2023
    Ximena Gandolfo
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    ANGELA RODRIGUEZ
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    Eduardo Alberto Bonini
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  • Mon, 03-Apr-2023
    FRANCO DESCALZO
  • Wed, 03-May-2023
    Dalma Zarate
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  • Mon, 31-Jul-2023
    Agustina Sánchez
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 18-Jul-2023
    Ana María Aberasturi
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  • Thu, 24-Aug-2023
    Joana Wingeyer
  • Fri, 31-Mar-2023
    Mayra González
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    María López
  • Thu, 28-Sep-2023
    Tomas Agustín Lujan Garcia
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  • Tue, 20-Jun-2023
    dana nuñez
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  • Wed, 11-Oct-2023
    lucia diaz
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  • Mon, 20-Feb-2023
    María florencia Cascu
  • Tue, 10-Jan-2023
    Hernán H. Benitez
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  • Tue, 16-May-2023
    Eliana Tramannoni
  • Sun, 11-Jun-2023
    Ana María Aberasturi
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    Natalia Veronica
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    Romina Moscoso
    Una gran inversión de tiempo
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    Lourdes Carolina Neres Rodriguez
  • Sat, 25-Nov-2023
    Barbara Spagnuolo
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  • Thu, 08-Jun-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
  • Wed, 15-Feb-2023
    griselda orban
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  • Sat, 28-Oct-2023
    Sandra Echalecu
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    Yesica Romina Garay
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    Graciela Marta Buffoni
  • Thu, 27-Apr-2023
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    esther lucia brea
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  • Mon, 16-Jan-2023
    Pablo Daniel Capaldo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Cande Maddonni
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 14-Apr-2023
    Agustina Cordoba
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sun, 20-Aug-2023
    Mirna Nardo
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Luciano Yabel
  • Sat, 19-Aug-2023
    Marina Ainadyian
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 25-Nov-2023
    María florencia Cascu
  • Mon, 03-Apr-2023
    eduardo pedro vignau
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 31-Mar-2023
    daniela pepe
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 15-Feb-2023
    José Cocheret
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 17-Jul-2023
    natalia beatriz maldonado
  • Sat, 28-Oct-2023
    Ana María Aberasturi
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Vanesa Paola Duarte
  • Thu, 31-Aug-2023
    Esteban Aguiar
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 31-Oct-2023
    TINTA CHINA
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Wed, 30-Aug-2023
    Barbara Spagnuolo
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 22-Oct-2023
    Eduardo Fernandez
  • Mon, 17-Jul-2023
    Jorge Daniel Godoy
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 12-Jun-2023
    Eduardo Alberto Bonini
  • Tue, 04-Apr-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 16-Aug-2023
    Gaston Fernandez
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 30-Oct-2023
    Selva María Fernanda Henin
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 09-Oct-2023
    Romina Valeria Garcia
  • Tue, 11-Jul-2023
    Juan Benítez
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Graciela Marta Buffoni
  • Mon, 16-Oct-2023
    Jorge Daniel Godoy
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 11-Jul-2023
    Claudio Correa
    No podría estar más satisfecho
  • Mon, 29-May-2023
    Daiana Celeste Mendoza
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Feb-2023
    Julia Pereyra
  • Fri, 13-Jan-2023
    Ariel Kaplan
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 25-Jun-2023
    Micaela Mullet
  • Sun, 15-Oct-2023
    Agustina Cordoba
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    Barbara Spagnuolo
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    esther lucia brea
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    Hernan Sanchez Rioja
  • Sat, 11-Nov-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    Brenda Reil
  • Mon, 12-Jun-2023
    Tomás Horacio Sánchez Correa
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    Ana Laura Gonzalez
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Marina DI FONZO
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    Julia Pereyra
  • Tue, 17-Oct-2023
    MV Dangelo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    Selva María Fernanda Henin
  • Tue, 04-Jul-2023
    Romina Valeria Garcia
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    FRANCO DESCALZO
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Federico Saporiti
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    Ariana Antonela Pereyra
  • Sun, 05-Feb-2023
    Luz micaela Ledesma
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Daniela Belén Casco
  • Sat, 25-Nov-2023
    Sklvana Palabecino
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Yesica Garay
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Lucía Sagula
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Dania Copali
  • Wed, 28-Jun-2023
    María elizabeth Quintana
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Ingrid Manozzo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Nahuel Gigena
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Kary Cuba
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    Daniel Blanco
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Franco Barbagallo pitta
  • Thu, 30-Mar-2023
    CLAUDIO RODRIGUEZ
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Rocio Montenegro
  • Mon, 18-Sep-2023
    Emanuel Ferrrandiz
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    Fernie Delgadillo
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Plasmar Rivadulla
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    Ana Olmos
  • Sun, 23-Apr-2023
    Trinidad alessandroni
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    ANGELA RODRIGUEZ
  • Sun, 29-Jan-2023
    Trinidad alessandroni
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    Maria Laura Smachetti
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Sol Domenichini
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    Daiana Spindler
  • Fri, 04-Aug-2023
    Mariana Inés Roldán
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Milagros Merlo
  • Thu, 27-Apr-2023
    Adrián López López
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    jean felix muzart
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    Pablo Daniel Ballejos
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Cesarina Ortiz
  • Wed, 17-May-2023
    Marina Alejandra Cuello
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
  • Thu, 30-Mar-2023
    Sklvana Palabecino
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Ingrid Manozzo
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    Rosana Paola Sanchez Tello
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Ivana Karpiuk
  • Wed, 03-May-2023
    Natalia Veronica
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    jessica pasinelli
  • Fri, 10-Mar-2023
    Natali Piquard
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    lucia diaz
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    FRANCO DESCALZO
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    maria macarena mendoza
  • Mon, 20-Nov-2023
    Luz micaela Ledesma
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Telma Paola Aguilar
  • Sat, 11-Mar-2023
    Lucas Poos
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    Jesica Agüero
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    Daiana Narbay
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Sklvana Palabecino
  • Wed, 19-Jul-2023
    daniel aguirre
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
  • Mon, 26-Jun-2023
    Gabriel Boero
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    Luis Mario Bettig
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Sergio Eyzaguirre
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    jessica pasinelli
  • Thu, 27-Jul-2023
    Belén Ramírez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Gino Axel Chavez
  • Tue, 07-Nov-2023
    axel prestano
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    María Alejandra Andrés
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Lucia Diaz
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    Ingrid Manozzo
  • Thu, 01-Jun-2023
    ana patricia arroyo valencia
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Maria del Rosario Berro Paternosto
  • Fri, 06-Oct-2023
    karen priscila vizcarra
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Natalia Veronica
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Camila Mendez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    María Elena Badra
  • Fri, 01-Sep-2023
    ROMINA SUAREZ
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    Maria Celeste Demaldé
  • Tue, 07-Mar-2023
    florencia condori
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    Emanuel Ferrrandiz
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    Candela Martinez
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Gabriel Boero
  • Fri, 10-Nov-2023
    Silvina Pintos
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Yesica belen PEREYRA
  • Sat, 16-Sep-2023
    Lucía Sagula
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    Yanina Sangoy
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    lucas garat
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    carolina carrizo
  • Fri, 15-Sep-2023
    Daiana Spindler
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Natalia Veronica
  • Wed, 16-Aug-2023
    Alicia Marina Olsson
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Daiana Celeste Mendoza
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Silvina Pintos
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    giselle Perez
  • Sun, 12-Nov-2023
    Viviana Montenegro
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Milagros Merlo
  • Wed, 19-Apr-2023
    Barbara Spagnuolo
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Yesica Garay
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Abril Armida
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Kary Cuba
  • Sun, 15-Oct-2023
    Adriana Marina Jacob
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
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